委托流程

對客戶抱怨的處理程序

  1、委托單位對檢測報告的檢測結果有異議時,應在異議期内提出對檢測結果的書面異議申訴。

  2、根據申訴單位對檢測結果提出異議的申訴内容,由相關檢測室質保負責人會同檢測人員,按照規定的技術标準,如确系報告錯誤,應将更改或補充文件作為書面答複的附件,一并送交申訴單位。對申訴單位的書面答複,必須在接到書面申訴後一個月之内完成。有關人員需承擔相應責任。

  3、若因檢測報告差錯給被檢單位造成不良影響時,應向上級有關部門、質檢部門報告、給與恢複名譽,消除影響。

  4、若原報告經過複查正确無誤維持原判,申訴單位仍不服的,應送上級檢測單位進行仲裁複測,證實結論正确的,則需要加倍收費。

  5、所有申訴報告、處理報告、複查結果、書面答複複印件待處理完畢後送檔案室存檔。

  6、檢測中心不定期向用戶單位征求服務意見,發放征求意見書,改善服務質量。

  客戶投訴電話:0512-63457461

  客戶投訴郵箱:wjgczljc@163.com